User flow или путь пользователя.
Недавно разговаривали с заказчиком о проекте, речь зашла о проработке пути пользователя. Не все четко понимают, что это такое и зачем это делать.
Кратко, user flow - это наглядное представление пути пользователя сайта или приложения. Это схема, показывающая какие шаги нужно сделать пользователю, чтобы совершить целевое действие.
User flow — это диаграмма из блоков и связей. Она подобна карте: отражает каждый шаг пользователя и главные действия, которые он должен совершить с момента запуска приложения или входа на сайт и до достижения своей цели (купить товар, заказать услугу, зарегистрироваться на мероприятие и тд).
User flow нужен всем, кто работает над проектом: дизайнерам, чтобы спроектировать хороший интерфейс; разработчикам, чтобы было понятно, какие шаги зачем идут; маркетологам для анализа воронки продаж; менеджерам проекта, которые должны понимать общую картину и оценивать, как та или иная функция может повлиять на результат. А для пользователя взаимодействие с сайтом станет легче.
Недавно разговаривали с заказчиком о проекте, речь зашла о проработке пути пользователя. Не все четко понимают, что это такое и зачем это делать.
Кратко, user flow - это наглядное представление пути пользователя сайта или приложения. Это схема, показывающая какие шаги нужно сделать пользователю, чтобы совершить целевое действие.
User flow — это диаграмма из блоков и связей. Она подобна карте: отражает каждый шаг пользователя и главные действия, которые он должен совершить с момента запуска приложения или входа на сайт и до достижения своей цели (купить товар, заказать услугу, зарегистрироваться на мероприятие и тд).
User flow нужен всем, кто работает над проектом: дизайнерам, чтобы спроектировать хороший интерфейс; разработчикам, чтобы было понятно, какие шаги зачем идут; маркетологам для анализа воронки продаж; менеджерам проекта, которые должны понимать общую картину и оценивать, как та или иная функция может повлиять на результат. А для пользователя взаимодействие с сайтом станет легче.
Коммерческие проекты показывать не могу, поэтому рассмотрим путь разработки приложения с моего обучения.
Я писала ранее, что User flow можно представить в виде схемы. Я делала ее и схематично, и в виде таблицы. Таблица удобна тем, что массив данных можно прописать большой, плюс страницы друг с другом пересекаются. Заказчику же можно презентовать в виде схемы, так легче воспринимать информацию.
Здесь вы видите простой путь, при первом взаимодействии с приложением, когда пользователь точно решил бронировать отель. На самом деле сценариев всегда несколько: кто-то заходит найти что-то конкретное и сравнить цены, кто-то просто в свободное время выбирает отель на будущий отпуск, кто-то хочет рекомендовать другу отель и заходит посмотреть свои путешествия и так далее.
Помимо самой схемы я составляла таблицу с действиями, возникающими вопросами и путями их решений.
Всегда ли нужен user flow? Нет, если у вас лендинг, достаточно простой схемы. Если же сайт имеет много функций, то уже нужно прорабатывать возможные сценарии.
Если есть вопросы, пишите!
Я писала ранее, что User flow можно представить в виде схемы. Я делала ее и схематично, и в виде таблицы. Таблица удобна тем, что массив данных можно прописать большой, плюс страницы друг с другом пересекаются. Заказчику же можно презентовать в виде схемы, так легче воспринимать информацию.
Здесь вы видите простой путь, при первом взаимодействии с приложением, когда пользователь точно решил бронировать отель. На самом деле сценариев всегда несколько: кто-то заходит найти что-то конкретное и сравнить цены, кто-то просто в свободное время выбирает отель на будущий отпуск, кто-то хочет рекомендовать другу отель и заходит посмотреть свои путешествия и так далее.
Помимо самой схемы я составляла таблицу с действиями, возникающими вопросами и путями их решений.
Всегда ли нужен user flow? Нет, если у вас лендинг, достаточно простой схемы. Если же сайт имеет много функций, то уже нужно прорабатывать возможные сценарии.
Если есть вопросы, пишите!
