Люди судят об опыте в основном на основе того, что они чувствовали на пике эмоций и в конце, а не по общей сумме или среднем значении каждого момента опыта.
В 1993 году провели опыт. Участникам были представлены две разные версии одного неприятного опыта. В первом испытании погружали руку в воду температурой 14°C на 60 секунд. Во втором испытании погружали другую руку в воду с температурой 14°C на 60 секунд, а затем оставляли руку погруженной ещё на 30 секунд, в течение которых температура повышалась до 15°C. Затем испытуемым предлагалось выбрать, какое испытание повторить.
Испытуемые с большей готовностью повторяли второе испытание, несмотря на длительное воздействие некомфортных температур.
Мы помним свой жизненный опыт как серию репрезентативных снимков, а не как исчерпывающую хронологию событий. Наши чувства в самые эмоционально напряженные моменты и в конце усредняются в нашем сознании и сильно влияют на то, как мы оцениваем общий опыт, чтобы определить, готовы ли мы сделать это снова или порекомендовать это другим.
Обратите пристальное внимание на самые напряженные моменты и окончание пути пользователя. Определите моменты, когда ваш продукт наиболее полезен, ценен и интересен, и спроектируйте его так, чтобы доставить удовольствие конечному пользователю. Помните, что люди вспоминают негативный опыт ярче, чем позитивный.
В 1993 году провели опыт. Участникам были представлены две разные версии одного неприятного опыта. В первом испытании погружали руку в воду температурой 14°C на 60 секунд. Во втором испытании погружали другую руку в воду с температурой 14°C на 60 секунд, а затем оставляли руку погруженной ещё на 30 секунд, в течение которых температура повышалась до 15°C. Затем испытуемым предлагалось выбрать, какое испытание повторить.
Испытуемые с большей готовностью повторяли второе испытание, несмотря на длительное воздействие некомфортных температур.
Мы помним свой жизненный опыт как серию репрезентативных снимков, а не как исчерпывающую хронологию событий. Наши чувства в самые эмоционально напряженные моменты и в конце усредняются в нашем сознании и сильно влияют на то, как мы оцениваем общий опыт, чтобы определить, готовы ли мы сделать это снова или порекомендовать это другим.
Обратите пристальное внимание на самые напряженные моменты и окончание пути пользователя. Определите моменты, когда ваш продукт наиболее полезен, ценен и интересен, и спроектируйте его так, чтобы доставить удовольствие конечному пользователю. Помните, что люди вспоминают негативный опыт ярче, чем позитивный.