10 ошибок UX-дизайна сайта, из-за которых уходят клиенты

Пользователь принимает решение о том, останется ли он на сайте, в течение нескольких секунд. Если структура страницы непонятна или навигация вызывает трудности, человек просто закрывает страницу и ищет другой сайт.
Ошибки UX влияют на несколько ключевых показателей:

• время на сайте
• глубину просмотра
• конверсию
• количество заявок.

Даже небольшой сбой в логике интерфейса может привести к тому, что пользователь не поймёт, что делать дальше.

1. Сложная структура сайта
Если на сайте слишком много разделов и страниц, пользователю сложно понять, где искать нужную информацию. Хорошая структура должна быть логичной и понятной уже при первом просмотре.

2. Непонятная навигация
Меню и навигация должны помогать пользователю ориентироваться на сайте. Если названия разделов неочевидны или меню перегружено пунктами, посетитель теряется.

3. Перегруженные страницы
Большое количество текста, изображений и элементов интерфейса создаёт информационный шум. Пользователь не понимает, на что обратить внимание.

4. Отсутствие визуальной иерархии
На странице должно быть понятно, что является главным, а что — второстепенным. Если элементы одинаково выделены, пользователь не может быстро понять структуру информации.

5. Сложные формы
Длинные формы с большим количеством полей снижают конверсию. Чем проще и короче форма, тем выше вероятность, что пользователь её заполнит.

6. Непонятные действия
Если пользователь не понимает, что нужно сделать дальше, он просто покидает сайт. Кнопки и действия должны быть очевидными.

7. Плохая мобильная версия
Сегодня большая часть пользователей приходит на сайт с телефона. Если мобильная версия неудобна или элементы плохо адаптированы, пользователь быстро уходит.

8. Слишком много шагов до заявки
Чем больше действий нужно выполнить, тем выше вероятность, что пользователь остановится на одном из этапов.

9. Медленная загрузка страниц
Скорость сайта напрямую влияет на пользовательский опыт. Если страница загружается слишком долго, пользователи уходят ещё до её открытия.

10. Отсутствие элементов доверия
Отзывы, кейсы, гарантии и другая информация помогают пользователю принять решение. Если сайт не вызывает доверия, посетитель не оставит заявку.

Чтобы сайт был удобным для пользователей, важно соблюдать несколько принципов:

• продумывать структуру сайта заранее
• делать понятную навигацию
• упрощать пользовательский путь
• сокращать количество действий до заявки
• уделять внимание мобильной версии сайта.

UX-дизайн должен помогать пользователю быстрее находить информацию и принимать решение.

Ошибки UX-дизайна могут существенно снизить эффективность сайта. Даже при хорошем трафике неудобный интерфейс приводит к тому, что пользователи уходят, не выполнив целевое действие.
Продуманная структура сайта, понятная навигация и простые действия помогают сделать сайт удобным и повысить конверсию.

Как понять, что у сайта плохой UX?
Если пользователи быстро покидают сайт, не переходят между страницами или не оставляют заявки, возможно, проблема связана с удобством интерфейса.

Можно ли исправить UX на уже работающем сайте?
Да. Часто достаточно изменить структуру страниц, навигацию и расположение ключевых элементов.

Какая ошибка UX встречается чаще всего?
Одна из самых распространённых проблем — сложная структура сайта и непонятная навигация.