Недавно опубликовали мою статью на портале для дизайнеров dsgners.ru
Текст статьи публикую и тут.
Текст статьи публикую и тут.
Я часто посещаю отраслевые выставки, конференции, форумы, как простой участник, так и в качестве спикера. На таких мероприятиях я много общаюсь с владельцами бизнеса, маркетинговыми и SEO-агентствами, представителями компаний и руководителями проектов. В беседе с людьми я слышу страхи, которые клиенты испытывают при выборе и найме дизайнера, а также в процессе непосредственной работы.
В своей работе я всегда слушаю заказчика или команду, с которой взаимодействую. Мне важно понять их ход мыслей, развеять опасения, объяснить непонятное. Я проявляю эмпатию, так как понимаю, например, что владельцам очень дорог их бизнес или что проджект несет ответственность за результат работы всей команды.
В этой статье я освещу 5 самых частых страхов, которые выявила в ходе своих проектов, выступлений и простого общения с заказчиками и дам несколько советов, как можно успокоить клиентов и вызвать доверие. Чтобы и вы, дизайнеры, посмотрели на процесс с другой стороны, проявили понимание к проблемам заказчика и улучшили вашу работу.
1) Как и где найти дизайнера?
Это один из топ-вопросов, которые мне задают после выступлений на отраслевых конференциях. Заказчики не знают, по каким каналам искать подрядчика. Они, как и большинство людей в других сферах, хотят обратиться к кому-то, кого знают лично, либо найти дизайнера по совету знакомых. Речь сейчас не идет о крупных компаниях, которые имеют отдел HR. Речь идет о малом и среднем бизнесе. Даже их хантеры не всегда понимают, как найти дизайнера. Они используют HeadHunter и другие подобные площадки, иногда ищут на бирже, смотрят портфолио на Behance и сейчас на DProfile, ищут в поисковиках.
Мой совет:
Чем больше людей знает о вашей деятельности, ваших принципах работы, ваших преимуществах, чем чаще вы мелькаете в медиа-пространстве и в поле зрения знакомых, тем лучше. Например, ко мне обращаются знакомые людей, которых я не видела уже очень много лет и с которыми никогда близко не общалась. Но за счет соцсиальных сетей они знают, чем я занимаюсь и советуют обращаться ко мне.
2) Кого выбрать: фрилансера или агентство?
Заказчики опасаются работать, как с первыми, так и со вторыми. В работе с фрилансерами они боятся столкнуться с некомпетентностью, завышенными обещаниями, срывом сроков, неофициальной работой, отсутствием ответственности. У агентств обычно смущают цены и сам процесс работы: он кажется сложным. Да и при выборе агентства возникают трудности и опасения. Крупные, которые на слуху, слишком дорогие. А маленькие никому не известны, бывает, что также результат не соответствует заявленным на сайте обещаниям.
Мой совет:
3) Сколько стоят услуги?
Диапазон цен на рынке дизайна очень широкий. Владельцы, как правило, понимают, что за дешево нормальный сайт не сделать. Но у них или менеджеров проекта есть ограниченный бюджет. Плюс к этому они боятся не получить ожидаемого результата за уплаченные деньги, особенно в случае высокой стоимости проекта. Плюс стоимость сайта не посчитать сходу, у заказчика возникает ощущение, что либо дизайнер некомпетентен, либо думает накинуть цену повыше.
Мой совет:
4) Как платить: сразу или по частям?
Тоже частый вопрос. Стоимость проектов разная, средства у компании могут быть в движении, либо выделяться частями, либо в компании долгий процесс согласования расходов. Заказчикам важно сразу понимать, сколько, как и за что нужно будет платить.
Мой совет:
5) Дизайнер должен знать маркетинг, помогать с рекламой, юридическими документами для сайта?
Вопрос сформулировала я, но часто такие темы всплывают в разговорах с владельцами бизнеса. Сайт нам сделали, а вот про политику не предупредили. Сайт сделали, карточку выделили, а нам прилетел штраф, карточку посчитали за рекламу. Скажу сразу: вы – дизайнер, а не юрист или маркетолог. Но! Я считаю, что вы должны предупреждать о таких вещах заказчиков. Некоторые даже не в курсе, для чего нужна оферта. А про согласие на размещение отзывов вообще никогда не слышали.
Мой совет:
А с какими вопросами, болями и страхами у заказчиков сталкиваетесь вы?
В своей работе я всегда слушаю заказчика или команду, с которой взаимодействую. Мне важно понять их ход мыслей, развеять опасения, объяснить непонятное. Я проявляю эмпатию, так как понимаю, например, что владельцам очень дорог их бизнес или что проджект несет ответственность за результат работы всей команды.
В этой статье я освещу 5 самых частых страхов, которые выявила в ходе своих проектов, выступлений и простого общения с заказчиками и дам несколько советов, как можно успокоить клиентов и вызвать доверие. Чтобы и вы, дизайнеры, посмотрели на процесс с другой стороны, проявили понимание к проблемам заказчика и улучшили вашу работу.
1) Как и где найти дизайнера?
Это один из топ-вопросов, которые мне задают после выступлений на отраслевых конференциях. Заказчики не знают, по каким каналам искать подрядчика. Они, как и большинство людей в других сферах, хотят обратиться к кому-то, кого знают лично, либо найти дизайнера по совету знакомых. Речь сейчас не идет о крупных компаниях, которые имеют отдел HR. Речь идет о малом и среднем бизнесе. Даже их хантеры не всегда понимают, как найти дизайнера. Они используют HeadHunter и другие подобные площадки, иногда ищут на бирже, смотрят портфолио на Behance и сейчас на DProfile, ищут в поисковиках.
Мой совет:
- не стесняйтесь
- рассказывайте о своей деятельности как можно большему количеству людей
- оформите профили во всех основных социальных сетях и регулярно обновляйте контент
- постарайтесь выделить бюджет на платные источники получения трафика, будь то реклама в соцсетях, размещение платных постов в каналах, реклама в Яндекс
- посещайте отраслевые мероприятия, там вы сможете напрямую пообщаться с потенциальными клиентами
- выступайте на различных мероприятиях с насущными для заказчиков темами
Чем больше людей знает о вашей деятельности, ваших принципах работы, ваших преимуществах, чем чаще вы мелькаете в медиа-пространстве и в поле зрения знакомых, тем лучше. Например, ко мне обращаются знакомые людей, которых я не видела уже очень много лет и с которыми никогда близко не общалась. Но за счет соцсиальных сетей они знают, чем я занимаюсь и советуют обращаться ко мне.
2) Кого выбрать: фрилансера или агентство?
Заказчики опасаются работать, как с первыми, так и со вторыми. В работе с фрилансерами они боятся столкнуться с некомпетентностью, завышенными обещаниями, срывом сроков, неофициальной работой, отсутствием ответственности. У агентств обычно смущают цены и сам процесс работы: он кажется сложным. Да и при выборе агентства возникают трудности и опасения. Крупные, которые на слуху, слишком дорогие. А маленькие никому не известны, бывает, что также результат не соответствует заявленным на сайте обещаниям.
Мой совет:
- Если вы фрилансер, объясните ваш процесс работы пошагово. Потратьте время на общение, скажите, что работаете официально, со всеми закрывающими документами. Проведите по этапам будущей работы, говорите на языке клиента, а не дизайнерскими терминами. Задавайте уточняющие и раскрывающие суть деятельности клиента вопросы. Будьте заинтересованными.
- Расскажите, что будет после окончания проекта. Я, например, записываю короткие видеоинструкции по работе с сайтом и предоставляю месяц поддержки бесплатно.
- Обязательно расскажите про стоимость: если не можете посчитать сразу, то объясните, как она рассчитывается и после разговора в течении пары часов скиньте резюме вашего разговора и примерную стоимость (лучше ее завысить, чем занизить, экономить приятнее). Точную смету вы будете утверждать уже на стадии согласования ТЗ.
- Хорошо будет предложить несколько идей или рассказать, например, какой функционал можно сделать для сайта.
- Если вы студия, обязательно проговорите все этапы. Проекты в студии стоят дороже, поэтому тема стоимости, процесса оплаты должна обсуждаться обязательно. Часто студии работают по спринтам, либо считают каждую услугу (например, каждый адаптив, плюс N-сумма). Клиенты этого не понимают, они вообще не знают значения слова спринт в нашем, дизайнерском, смысле. Чем прозрачнее ваши отношения, тем лучше.
- И всегда будьте вежливы, соблюдайте корпоративную этику, отставьте жаргон и сленг в сторону. Оставайтесь на связи: если сейчас вы не можете ответить, напишите, что ответите через 2 часа.
- Заботьтесь о клиенте даже в мелочах.
3) Сколько стоят услуги?
Диапазон цен на рынке дизайна очень широкий. Владельцы, как правило, понимают, что за дешево нормальный сайт не сделать. Но у них или менеджеров проекта есть ограниченный бюджет. Плюс к этому они боятся не получить ожидаемого результата за уплаченные деньги, особенно в случае высокой стоимости проекта. Плюс стоимость сайта не посчитать сходу, у заказчика возникает ощущение, что либо дизайнер некомпетентен, либо думает накинуть цену повыше.
Мой совет:
- На первом же созвоне узнаем бюджет, так вы поймете, сработаетесь ли с заказчиком.
- Вам важно понимать, что в этот бюджет должны входить не только расходы на, скажем, дизайн сайта. Но и на покупку домена, оплаты Тильды, например, оплату необходимых сервисов и другие расходы для работы сайта.
- Если цену сразу не назвать, расскажите, как она считается. В этот же день скиньте примерную стоимость и скажите, что точную можно будет рассчитать в процессе согласования ТЗ, когда будут точно ясны все задачи.
- Если бюджет для вас маленький, объясните, что стоимость услуг у вас больше. Но обязательно обоснуйте, почему. Вы делаете аналитику, учитываете маркетинговую стратегию и продвижение. Раскройте плюсы работы с вами. Есть довольно много людей, готовых заплатить больше за качество. Также подумайте: может проект интересный, будет хорошим дополнением вашего портфолио, возможно, стоит согласиться на работу за меньшую сумму, но с большими ограничениями. К примеру, на каждом этапе делать не 2 интерации правок, а одну, или верстать сайт в Тильде на преимущественно стандартных блоках.
- Главное – обосновать стоимость стоимость проекта. Если заказчик увидит ценность работы с вами, то он успокоится.
4) Как платить: сразу или по частям?
Тоже частый вопрос. Стоимость проектов разная, средства у компании могут быть в движении, либо выделяться частями, либо в компании долгий процесс согласования расходов. Заказчикам важно сразу понимать, сколько, как и за что нужно будет платить.
Мой совет:
- Разделяйте стоимость проекта на этапы. У меня, например, стоимость делится на 3-4 транша. Обязательно предоплата, затем оплата перед или верстки десктопа (смотрю по самому проекту, условия всегда разные), следующая – после верстки адаптивов; за технастройки беру почасовой оплатой, тк объем разный (либо сразу включаю в счет, если проект простой и ничего нового там точно не появится).
- На первом же созвоне объясните, как происходит у вас процесс оплаты, как и когда после оплаты вы передаете закрывающие документы.
- Если вы студия, работаете опять же по спринтам, объясните, что это такое.
5) Дизайнер должен знать маркетинг, помогать с рекламой, юридическими документами для сайта?
Вопрос сформулировала я, но часто такие темы всплывают в разговорах с владельцами бизнеса. Сайт нам сделали, а вот про политику не предупредили. Сайт сделали, карточку выделили, а нам прилетел штраф, карточку посчитали за рекламу. Скажу сразу: вы – дизайнер, а не юрист или маркетолог. Но! Я считаю, что вы должны предупреждать о таких вещах заказчиков. Некоторые даже не в курсе, для чего нужна оферта. А про согласие на размещение отзывов вообще никогда не слышали.
Мой совет:
- Изучите основы маркетинга и интернет-продвижения.
- Изучите психологию поведения, это вам и в жизни очень здорово пригодится.
- Изучите, какие документы нужны для размещения в определенных нишах и предупреждайте об этом заказчика.
- Предупреждайте, рассказывайте, напоминайте! А лучше всего – иметь знакомых специалистов смежных сфер, чтобы снять с заказчика головную боль по поиску нового человека.
А с какими вопросами, болями и страхами у заказчиков сталкиваетесь вы?